“互聯網+裝修”來襲,傳統家裝業受沖擊,未來靠啥盈利
家裝
作者: 經濟導報
2020-07-03 09:29:16
[ 聞蜂導讀 ] ◆經濟導報記者 杜楊 實習生 王曉東 濟南報道 “裝修房子就兩點,一是裝修公司要找熟人引薦,二是材料能網購絕不從實體店買?!眲倓偨洑v過裝修的濟南市民申超告訴經濟導報記者。 不難想見,上述兩點經驗涉及合同欺詐、偷工減料及價格陷阱等方面的應對防范,而這正是京東裝修撰寫的報告所公布的裝修“痛點”。 痛點如何解決?還是京東,于10月16日推出“京質家裝2.0”

◆經濟導報記者 杜楊 實習生 王曉東 濟南報道

“裝修房子就兩點,一是裝修公司要找熟人引薦,二是材料能網購絕不從實體店買?!眲倓偨洑v過裝修的濟南市民申超告訴經濟導報記者。

不難想見,上述兩點經驗涉及合同欺詐、偷工減料及價格陷阱等方面的應對防范,而這正是京東裝修撰寫的報告所公布的裝修“痛點”。

痛點如何解決?還是京東,于10月16日推出“京質家裝2.0”裝修服務標準(下稱“2.0”),希望從6大維度對裝修全流程進行標準化要求和監督,以贏得業主信任;同時,網易家居預測,2017年起互聯網裝修所占市場份額會超過20%。

2017年已近尾聲,以京東、天貓等電商平臺為代表的互聯網家裝,是否贏得了業主信任?經濟導報記者調查發現,在濟南,業主雖已習慣網購建材的“電商模式”,但在施工上還是更信任熟人和口碑的“傳統模式”;同時,眾多裝修公司亦調整傳統的盈利模式,以施工質量與后續承諾適應市場需求。不過,因成交量等原因,裝修公司熱烈擁抱互聯網尚需時日。

電商時代的盈利模式

“這次我家裝修,地磚以外的全部建材都是網購的?!鼻笆隹偨Y裝修經驗的申超如是說。

電商時代的消費者早已習慣先從實體店體驗,然后再網購,家裝業亦不例外。

“幾乎每一樣建材我都比對了實體店與網店的價格,結果發現衛浴差價最大,地磚差價最小,店里還負責送貨上門,所以我選擇從實體店購買地磚?!鄙瓿硎?。

申超的經驗早已作用于家裝公司。濟南都市易居裝飾公司項目經理王光平告訴經濟導報記者,2010年以前,材料還是行業重要的利潤來源,隨著電商時代的到來,申超這樣的業戶越來越多,裝飾公司也不斷調整自己的盈利模式。

“以前‘包工包料’最掙錢,現在都是業主自己買材料,裝修公司也讓出這部分利潤,建材都是平進平出?!蓖豕馄饺缡钦f,他從業超過20年,對行業趨勢有一定發言權。

出讓了重要利潤,裝修公司也開發出了全新的盈利模式?!熬褪峭ㄟ^完善施工工藝,讓業主滿意;再通過業主推薦,承攬更多的業務。業務多了,施工隊伍也就穩定了,施工工藝也能得以保障?!蓖豕馄秸J為,全新的盈利模式也是可以接受的,“尤其是施工隊伍的建設。我們有個技術骨干,就是跟我們合作10年的工人。在跟我們固定合作關系后,他自己就說‘終于不是馬路游擊隊了’。這樣,可以穩定公司的運營?!?/p>

去年年底,一份《中國家裝行業優秀品牌企業發展狀況報告》發布,裝修公司只占到了市場份額的15%,剩下的85%被“游擊隊”瓜分。裝修公司正憑借質量搶占市場份額。

裝修的“痛點”

建材可以網購,但業主如何才能找到經營處于“正循環”,比較規范的裝修公司呢?申超提到了親友推薦:“裝修是個很長的過程。比方說我這次裝修,入住一段時間后還會發現需返工之處。所以才需要推薦,因為不是口碑好的裝修公司很難反復上門服務?!?/p>

巧的是王光平也提到了口碑:“我們不少項目都是先在小區一個業戶家施工,然后鄰里現場參觀,口碑才傳開的。業戶要親眼看看我們的施工工藝,聊聊后續服務的承諾,這樣才會放心交給我們干,也才會把我們推薦給親友?!?/p>

消費者不信任裝修公司,更信任親眼所見和親友推薦,這種高昂的交易成本明顯是行業的“痛點”。而開篇提及的京東報告對“痛點”的分析更加觸目驚心:31%用戶擔心裝修合同暗藏陷阱,20%的用戶擔心裝修公司偷工減料,影響裝修質量,16%的用戶認為設計不合理,14%用戶認為價格有陷阱……

實際上,各大電商平臺早已嘗試解決“痛點”。2015年6月15日,天貓家裝事業部與實創裝飾、中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會共同發布首部《中國互聯網家裝服務標準》;其后,京東也發布“京質家裝”裝修服務標準,并在今年升級到了“2.0”?;蛟S正是看好電商平臺的同步發力,網易家居才發布報告,預測到2020年互聯網家裝將占據市場30%的份額。

盡管申超關注互聯網家裝已有數年,但最終還是選擇信任親友的推薦,原因是聽聞互聯網家裝行業亂象不少,常有卷款跑路者,所以自己對此很審慎。

而在更早的時候,王光平就跟電商平臺進行了合作?!爱敃r是繳了一年費用,平臺就推薦我公司參與投標。但幾次中標后,客戶都對我公司表現出極大的不信任,最后也沒成交幾單?!彼J為,電商平臺現有的模式很難贏得業主的信任。

以高標準換信任

既然電商平臺早已找準家裝的行業“痛點”,剩下的工作就是調整模式以期解決問題了。

經濟導報記者查閱了2.0標準,發現京東提供的解決方案是提高標準。如,將“防水工程質保5年”的行業標準提升至6年,水電隱蔽工程總保障年限則提升到了10年之久。該標準亦得到了王光平的肯定。

此外,2.0還建立了一套服務標準體系,對裝修全流程進行標準化要求和監督;執行更加嚴格的監督標準,聯合第三方機構對施工現場進行檢驗。

雖然肯定了2.0標準,但王光平認為標準的落實需要眾多裝修公司一起實現,“實際上京東的一些標準我們已經達到了,也正是我們現在對客戶的承諾;但如果這些平臺沒法帶來實打實的業務、沒有大力度的宣傳推廣,我們公司也不會急于跟京東合作,為京東的標準背書?!?/p>

據了解,2.0標準已有金螳螂·家等8大家裝品牌承諾執行。經由這些大品牌帶動,假以時日,這些標準倒是有望在全行業推廣。

關鍵是業主能否信任。申超直言,2.0標準再高也未必適合自家,而最滿意的家裝效果是充分溝通。

“這次裝修就碰到這么件事:衛生間地面瓷磚鋪好了,縫線卻沒對準馬桶正中,看起來非常別扭,必須返工?!彼J為這就是溝通不暢所致,“這肯定不是偷工減料,標準也不可能規定縫線的位置,但確實影響美觀?!?/p>

申超建議業主一定要自己學好裝修知識,溝通起來才能順暢。

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